©2019  Siroglu Chocolate. 

lm_payu_solid_01.jpg

Sıkça Sorulan Sorular

* Ödeme sırasında kredi  kartımda bir güvenlik sorunu olur mu? Siteniz güvenilir mi?

Online ödeme sırasında sitemize herhangi bir bilgi akışı olmaz.  Ödemeyi tamamen Türkiye'nin en büyük ödeme kuruluşu PayU aracılığıyla 3D Secure sistemle yaparsınız. PayU hakkında daha detaylı bilgi için https://www.payu.com.tr/ sitesini ziyaret edebilirsiniz.

Eğer kredi kartınızı kullanmak istemezseniz ödeme sırasında şahsen ödeme seçeneğini seçin. Şahsen ödeme de   Banka havalesi yada EFT yapabilirsiniz, yurtdışından ödemelerde Western Union kullanabilirsiniz, İzmir içi  "Kurye Teslim"  ödemelerde kapıda Nakit yada Kredi kartıyla ödeme yapabilirsiniz. Kargo gönderilerinde ne yazık ki kapıda ödeme seçeneği sunamıyoruz.

 

Banka hesap bilgilerimiz:

 

İŞBANKASI

Hesap Sahibi: Faruk SIR

IBAN: TR06 0006 4000 0013 0001 0073 42

Şube: Aydın Şubesi (3000)

Hesap No: 1007342

VAKIFBANK

Hesap Sahibi: Faruk SIR

IBAN:  TR41 0001 5001 5800 7305 1275 98

Şube: İzmir Hatay Şubesi (S00127)

Hesap No: 00158007305127598

WESTERN UNION

Ödeme gönderilecek Kişi: Faruk Sır

Cep Telefon: +90 532 711 83 19

* Çikolatalar kargolama sırasında zarar görür mü, erir mi?

Siparişlerinizi korumalı kutularda gönderdiğimiz için ortam ısısından direk etkilenmemektedir. Temmuz Ağustos aylarında ise soğutucu jelle paketlediğimiz için kutu içi serin kalır. Çikolatayla ilgili  en yaygın ve yanlış bilgi buzdolabında saklanması gerektiği ve buzdolabında saklanmazsa eriyeceğidir. Aslında gerçek çikolata için sorun yaratmayacak sıcaklık 15 - 27 C dir.  Serin bir ortamda çikolata zarar görmez.Ancak tüm bu önlemlere rağmen siparişiniz kargo sırasında zarar gördüyse teslimat günü bize fotoğrafları mail yada whatsapp ile göndermeniz halinde siparişinizi ücretsiz tekrarlıyoruz.

*Çikolataları Nasıl Saklamalıyız?

Çikolatalarınızın uzun süre tazeliğini korumak ve beyazlamasını önlemek için, rutubetsiz, güneş görmeyen ve serin (18-24 C) yerde saklayınız. Buzdolabına koymak, çikolatanın beyazlamasına neden olacaktır. 30 C'nin üzerindeki sıcaklıklar erimeye neden olur. Erime ve beyazlama tamamen fiziksel değişimlerdir. Besinsel değer kaybına yada sağlık riskine neden olmazlar ama lezzet kalitesini düşürür ve çikolatanın dokusunu bozar. 

* Hediye gönderimlerde hediyeyle beraber fatura yada fiş gider mi?

Alışverişinizin hediye olarak gönderilmesi durumunda ürününüzü fiyatsız irsaliye ile gönderiyoruz. Fiş yada faturasını da size email ile iletiyoruz.

* Siparişimden vazgeçebilir miyim ya da  aldığım çikolataları  iade edebilir miyim?

Ürün tarafınıza kargolandıysa ne yazık hayır. Çünkü ürün bize sorunsuz olarak geri ulaşsa bile hem hijyen hemde gıda güvenliği açısından aynı ürünün başka bir müşterimize satılması söz konusu bile olamaz. O ürünü iade alsak bile bizim için ticari bir değeri kalmıyor ve imha etmek durumunda kalıyoruz.  Ancak kargoda ürün zarar gördüyse yada bizden kaynaklı bir sorun varsa fotoğraflarını bize iletmeniz durumunda siparişinizi ücretsiz olarak tekrarlıyoruz. Ticaret kanunumuza göre de gıda ürünlerinde cayma ve iade hakkı bulunmuyor. Ancak ürün kargoya verilmediyse bize ulaşarak sorunsuz olarak iptal  edebilir ödemenizi kesinti yapılmadan iade alabilirsiniz.

* Site işleyişi, Online Alışveriş gibi konularda detaylı bilgi nasıl alabilirim? 

Ürün tarafınıza kargolandıysa ne yazık hayır. Çünkü ürün bize sorunsuz olarak geri ulaşsa bile hem hijyen hemde gıda güvenliği açısından aynı ürünün başka bir müşterimize satılması söz konusu bile olamaz. O ürünü iade alsak bile bizim için ticari bir değeri kalmıyor ve imha etmek durumunda kalıyoruz.  Ancak kargoda ürün zarar gördüyse yada bizden kaynaklı bir sorun varsa fotoğraflarını bize iletmeniz durumunda siparişinizi ücretsiz olarak tekrarlıyoruz. Ticaret kanunumuza göre de gıda ürünlerinde cayma ve iade hakkı bulunmuyor. Ancak ürün kargoya verilmediyse bize ulaşarak sorunsuz olarak iptal  edebilir ödemenizi kesinti yapılmadan iade alabilirsiniz.